A PONTE

01 / SEU PONTO DE PARTIDA

Você construiu uma carreira inteira.
Por que agir como se não tivesse experiência?

Você já resolveu problemas, construiu relacionamentos, gerenciou conflitos e tomou decisões.

Mas, ao pensar em migrar para Customer Success, começa a acreditar que nada disso tem valor. E vem a busca por mais cursos, certificações e conteúdo.

Conhecimento acumulado, sem conexão e aplicação, não constrói uma transição consistente.

O próximo passo é entender como sua trajetória se conecta aos desafios de CS, identificar o que falta desenvolver e aprender a demonstrar isso.

EXPERIÊNCIA + DIREÇÃO + PRÁTICA

A ponte entre quem você é
e quem deseja se tornar.

Um processo acompanhado para transformar experiências, conhecimento e aprendizado em uma proposta de valor profissional.

Reconheça sua bagagem

Diagnóstico aprofundado e identificação das suas forças e competências.

Desenvolva seu repertório

Plano de Sucesso, fundamentos técnicos e experiências práticas em CS.

Demonstre seu valor

Evidências de aprendizagem e posicionamento para contar sua história ao mercado.

Conhecer a experiência completa

02 / UM MÉTODO, SEIS MOVIMENTOS

O seu caminho tem método.
O Método A PONTE.

Seis movimentos que conectam sua experiência ao futuro profissional. Cada etapa prepara a próxima.

Analisar

sua trajetória

Investigue experiências, conquistas, competências e objetivos profissionais.

Potencializar

suas forças

Reconheça seus talentos, competências transferíveis e resultados.

Orientar

suas oportunidades

Encontre funções de CS com mais aderência ao seu perfil e identifique lacunas.

Navegar

o universo de CS

Desenvolva fundamentos técnicos, visão de negócio e jornada do cliente.

Testar

na prática

Explore situações simuladas e construa um case de Customer Success.

Evidenciar

seu valor

Conecte experiências e resultados em uma narrativa para o mercado.

Reconheça sua experiência. Desenvolva seu repertório. Construa sua PONTE.

Conhecer a turma

03 / COMO FUNCIONA

Uma jornada em grupo.
Uma direção só sua.

A experiência começa antes do primeiro encontro coletivo. Sua história orienta cada etapa dos 30 dias.

INDIVIDUAL NO OLHAR. COLETIVA NA TROCA.

Seu diagnóstico

Um questionário aprofundado, a análise do seu LinkedIn e das posições de CS compatíveis com seu momento.

→ Relatório Diagnóstico Individual

Sua sessão individual

60 minutos de mentoria para interpretar seu diagnóstico e definir objetivos, atividades e prioridades.

→ Plano de Sucesso Individual

Desenvolvimento coletivo

Quatro encontros ao vivo para discutir, experimentar e conectar o aprendizado à sua trajetória.

→ Aprendizagem em grupo

Acompanhamento e aplicação

Atividades entre os encontros e check-ins semanais na plataforma para registrar sua evolução.

→ Prática com direcionamento

Sua evolução documentada

Uma devolutiva personalizada e um dossiê com evidências, posicionamento e próximos passos.

→ Dossiê de Transição

04 / OS ENCONTROS

Quatro encontros.
Quatro construções.
Uma direção profissional.

Troca, discussão e aplicação para construir uma transição com mais consciência do seu valor.

ENCONTRO 01

Sua história tem valor

Reconheça suas forças e conecte competências da sua experiência anterior aos desafios de CS.

SUA CONSTRUÇÃOMapa de Forças e Competências

ENCONTRO 02

Entenda o jogo de Customer Success

Jornada do cliente, onboarding, adoção, indicadores, retenção e valor para o negócio.

SUA CONSTRUÇÃOMapa de Aderência às Oportunidades

ENCONTRO 03

Da teoria para a prática

Analise problemas, identifique riscos e construa planos de ação em situações de Customer Success.

SUA CONSTRUÇÃOCase Aplicado de CS

ENCONTRO 04

Sua experiência como proposta de valor

Desenvolva sua narrativa, seu posicionamento e a apresentação de resultados para entrevistas.

SUA CONSTRUÇÃODossiê de Transição

Encontros semanais ao vivo. Horário-base previsto: terças-feiras, às 19h30, sujeito à confirmação do calendário da turma.

05 / O QUE FICA COM VOCÊ

Mais do que conhecimento.
Evidências da sua evolução.

Seu Dossiê Individual de Transição reúne as construções da jornada e dá forma ao que você desenvolveu.

A experiência não substitui vivência profissional em CS. Ela desenvolve repertório e evidências de aprendizagem para apoiar sua transição.

Ver investimento e detalhes

A PONTE / SEU DOSSIÊ

Uma nova narrativa.
Com a sua história.

Mapa de Forças e Competências Transferíveis
Três histórias profissionais estruturadas
Mapa de Aderência às Funções de CS
Case Aplicado de Customer Success
Narrativa Profissional para o Mercado
Recomendações para LinkedIn e currículo
Plano de Continuidade de 60 dias

CONSTRUÍDO POR VOCÊ. COM DIRECIONAMENTO.

ENTRE UM ENCONTRO E OUTRO

Seu desenvolvimento continua.

01 / RECURSO DA JORNADA

Segredos do Customer Success

Curso assíncrono com fundamentos de CS. Conteúdos selecionados de acordo com seu Plano de Sucesso.

02 / RECURSO DA JORNADA

Biblioteca CS na Prática

Materiais de consulta, modelos e playbooks para complementar seus exercícios.

03 / RECURSO DA JORNADA

Planner de Sucesso

Organize atividades, prioridades, entregas e sua evolução ao longo dos 30 dias.

06 / ESSA PONTE É PARA VOCÊ?

Você traz a bagagem.
E a vontade de construir.

Quer migrar para Customer Success e aproveitar sua experiência em outras áreas.
Estuda CS, mas sente dificuldade para aplicar o que aprende.
Quer identificar oportunidades conectadas ao seu perfil.
Precisa demonstrar seu potencial em entrevistas.
Busca orientação e está disposto a realizar atividades práticas.

07 / QUEM CONDUZ SUA JORNADA

Ela também precisou
construir a própria ponte.

HEAD DE CUSTOMER SUCCESS · MENTORA · ESPECIALISTA EM CS

Patrícia Moraes

Engenheira Agrícola de formação, Patrícia iniciou sua trajetória profissional fora do Brasil e, em 2010, fez sua própria transição de carreira para Customer Success.

Hoje, com mais de 15 anos de experiência, construiu uma trajetória que reúne estratégia de negócio, liderança, estruturação de operações e desenvolvimento de profissionais na área de tecnologia.

Com formação complementar em Neurociência do Consumo e estudos sobre comportamento humano, integra conhecimento técnico, percepção de valor e aprendizagem aplicada à sua metodologia de desenvolvimento profissional.

Como criadora do CS na Prática, acompanha profissionais em diferentes estágios de carreira, ajudando-os a reconhecer competências, desenvolver repertório e transformar conhecimento em resultados.

Sua abordagem parte de uma convicção construída na própria experiência: mudar de carreira não significa começar do zero. Significa aprender a conectar sua trajetória às oportunidades que deseja construir.

4ª

A PONTE nasce da metodologia da Aceleração CS na Prática, que chega à sua quarta edição, agora com uma jornada própria para profissionais em transição.

08 / SUA PRÓXIMA ETAPA

Sua história tem valor.
Dê direção ao próximo capítulo.

Turma inaugural da A PONTE.
Uma experiência estruturada para sua transição profissional.

INÍCIO PREVISTO: 17 de novembro de 2026
DURAÇÃO: 30 dias
FORMATO: Online, com encontros ao vivo
PARTICIPANTES: Até 10 profissionais

TURMA INAUGURAL

Investimento na sua transição

R$347,00

Em até 6x sem acréscimo, conforme condições de pagamento disponibilizadas no checkout.

Relatório Diagnóstico Individual
Uma sessão individual de 60 minutos
Quatro encontros coletivos ao vivo
Planner de Sucesso e check-ins semanais
Atividades e case prático
Biblioteca CS na Prática
Curso Segredos do Customer Success
Dossiê de Transição
Devolutiva final personalizada

Quero garantir minha vaga

Pagamento realizado no ambiente seguro da Stone. Condições e confirmação da inscrição disponíveis no checkout.

09 / ANTES DE ATRAVESSAR

Suas dúvidas,
com clareza.

Preciso já ter trabalhado em CS?

Não. A PONTE foi criada justamente para profissionais que desejam fazer a transição para Customer Success e precisam de direção para conectar sua bagagem ao que o mercado busca.

Venho de uma área completamente diferente. Faz sentido?

Sim. O programa parte da sua trajetória, identifica competências transferíveis, analisa oportunidades com mais aderência ao seu perfil e ajuda você a entender o que ainda precisa desenvolver.

É um curso ou uma mentoria?

É uma aceleração em grupo, com diagnóstico individual, uma sessão individual, encontros ao vivo, atividades práticas e acompanhamento. Ou seja: une método, prática e direcionamento.

Vou aprender a usar ferramentas de CS?

Você desenvolverá fundamentos de CS, visão de jornada, indicadores, repertório prático e leitura de oportunidades. A PONTE não é uma formação avançada em uma ferramenta específica.

A PONTE garante uma oportunidade de emprego?

Não. O programa desenvolve conhecimento, posicionamento, repertório e evidências de aprendizagem para fortalecer sua transição, mas não há promessa de contratação.

Preciso concluir o curso Segredos do CS em 30 dias?

Não. Os conteúdos são usados de forma orientada, de acordo com seu Plano de Sucesso e com o que é prioritário para o seu momento.

Como funcionam os encontros?

São quatro encontros coletivos ao vivo, um por semana, somados ao diagnóstico, à sessão individual, aos check-ins e às atividades práticas realizadas ao longo dos 30 dias.

Como posso me inscrever?

Você pode se inscrever pelo link oficial de pagamento. Se ainda tiver dúvidas, fale pelo suporte via WhatsApp.

O PRÓXIMO CAMINHO COMEÇA COM VOCÊ

Você não precisa apagar sua trajetória
para construir uma nova carreira.